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Lernen Sie unser Team kennen: Andrew – Customer Experience Manager

Lernen Sie unser Team kennen
André
Customer Experience Manager

Hallo zusammen! Wynn ist wieder da. Willkommen zu einem weiteren Interview mit dem Xbox Insider-Team. Das heutige Gespräch führen wir mit Andrew, einem Customer Experience Manager im Team, der definitiv mehr Xbox 360-Spiele besitzt als Sie.

Wie geht es dir, Andreas?

Ha. Es ist okay, Wynn. Du hättest mich nicht von oben so nennen müssen.

Wenn es eine Sache gibt, die ich den Xbox-Insidern durch dieses Interview mitteilen möchte, dann ist es, dass Sie der größte Fan und Unterstützer der Xbox 1 sind. Es ist wie dieses Meme. Wenn es keine Xbox 360-Fans mehr gibt, können wir wissen, dass Sie Ihre sterbliche Seele verloren haben.

Das kann ich unterstützen.

Aber bevor Sie in Ihre 7 eintauchenJahrhundert Gen-Obsessionen, lasst uns zurückgehen. Geben Sie uns die Hintergrundgeschichte. Was hat Ihr Interesse an Spielen geweckt?

Ich habe mein ganzes Leben lang Spiele gespielt, schon als ich ein ganz kleines Kind war. Ich gehe hier ein wenig aus, aber meine erste Konsole war eine Atari Pong-Heimkonsole.

Das ist so OG, wie es nur geht.

Ja! Und seitdem spiele ich. Von Mario bis Halo, das hat mich wirklich zum Xbox-Ökosystem gebracht.

Haben Sie Ihre Liebe zum 360° entdeckt, bevor oder nachdem Sie hier angefangen haben?

Vor. Ich war sofort in diesem Zug. Erinnern Sie sich an Xbox Live Arcade, als es gestartet wurde? Ich saß jeden Mittwoch an meiner Konsole und schaute mir fast jedes Spiel an, als es herauskam. Es war wirklich meine Liebe zur 360, die mich dazu brachte, bei Xbox zu arbeiten. Ich bin im ländlichen Ohio aufgewachsen, daher war es kein wirklich großes Technologiezentrum.

Wie lange sind Sie schon angestellt?

Ich denke vor etwa 13 Jahren. Anfang der 2010er Jahre wurde ich eingestellt, um Twitter-Support für Xbox bereitzustellen. Ich war einer dieser alten Agenten, bei denen wir auf Tweets oder DMs mit unseren Initialen geantwortet haben.

Oh wow! Ich habe tatsächlich etwas Ähnliches gemacht, als ich in Einzelhandelsgeschäften war. Wenn Sie zwischen 2015 und 2017 in Outlook Mobile auf „Support“ geklickt haben, haben Sie möglicherweise mit mir gesprochen. Es ist schwierigere Arbeit, als Sie vielleicht denken.

Ja, man spricht jeden Tag mit Menschen über so viele verschiedene Themen. Nach einer Weile werden Sie zu einer sehr gut geölten Support-Maschine.

Absolut. Wenn ich mich genug anstrengte, könnte ich mich wahrscheinlich an einige Fehlercodes erinnern.

Ebenfalls. Ich erinnere mich an vieles davon.

Wie lange arbeiten Sie schon im Support?

Nun, ich mache seit etwa sechs Jahren Dinge auf Twitter. Ich stieg durch die Karriereleiter auf, bevor ich eine Programmmanagementrolle innerhalb des Supportteams übernahm. Dann habe ich das ein paar Jahre lang gemacht, bevor ich zum Insider-Team kam, wo ich immer noch viel Support leiste. In gewisser Weise bin ich es wirklich toujours Support, aber ich habe die offizielle „Support“-Organisation im Jahr 2021 verlassen.

Gibt es etwas, an dem Sie derzeit arbeiten und das Sie der Xbox Insider-Community mitteilen könnten?

Ich arbeite im Moment nicht besonders viel an Xbox Insider, obwohl ich immer versuche, die Funktionen zu verbessern, die wir im Programm veröffentlichen. Ich denke, das Interessanteste, was ich mache – und das dieses Publikum auch interessieren würde – ist, dass ich an all unseren alten Xbox 360-Diensten arbeite.

Okay, das ist krank.

Ja, ich bin nun schon seit einiger Zeit Teil dieses Teams und es ist etwas, das mir sehr am Herzen liegt. Ich glaube, wir müssen alles tun, was wir können, um unsere Geschichte zu bewahren und bestmöglich zu würdigen, bevor wir wirklich in die Zukunft blicken können.

Ich bin in dieser Hinsicht voll und ganz deiner Meinung, Mann. Ich weiß, dass ich darüber schon einmal Witze gemacht habe, aber ich möchte unsere Leser wissen lassen, dass Sie faire besitzt fast jede physische Xbox 360-Disc.

Nun ja, alles nordamerikanische Rekorde. Ich habe noch kein PAL oder JPN 360, daher sammle ich sie im Moment nicht absichtlich.

Mein JPN 360 verstaubt, aber ich habe eine Menge Bildromane, die ich eines Tages durchspielen sollte. Da wir gerade über Ihr Lieblingssystem sprechen: Gibt es einen besonderen Moment in der Zeit, in der Sie daran gearbeitet haben, seitdem Sie hier sind?

Mann, ich habe tatsächlich so viel getan befolgen für die Xbox 360, aber über die meisten davon kann ich nicht wirklich sprechen; auch im Nachhinein. Aber ich habe hier eines der wertvollsten Stücke meiner Spielesammlung.

Lasst uns das hören.

Als ich 2011 anfing, schwärmte ich bereits davon, wie sehr mir die Klingen des alten 360-Armaturenbretts gefielen.

Ich denke, wenn Sie genau hinhören, werden Sie einen Chor von Stimmen aus unserer Gemeinschaft sehen, die gerade zustimmend schreien.

Haha. Ich denke immer noch, dass es das beste Konsolen-Betriebssystem aller Zeiten ist. Aber ja, es war mir wirklich ein großes Anliegen, allen zu sagen, wie sehr ich dieses Betriebssystem liebe. Im Jahr 2017–2018 hatte ich gerade eine neue CSS-Rolle übernommen und sprach mit meinem neuen Team über meine Liebe zu Klingen. Nun, etwa eine Woche später tauchte ein langjähriger Teamkollege in meinem Büro auf. Es stellte sich heraus, dass er im Hardware-Team arbeitete und einen alten 360 hatte, in dessen Archiven sich noch das Blade-Dashboard befand. Er hat es mir gegeben und jetzt ist es eines meiner Lieblingsdinge, die ich besitze. Ein wahres Juwel meiner Sammlung, das mir persönlich sehr viel bedeutet.

Ich mag es so sehr. Ich würde einen erheblichen Teil meines Gehalts dafür ausgeben, alles aufzudecken, was wir in den Büros rund um den Campus vergraben haben. So viele coole versteckte Systeme.

Ja, mein Mann. Manche Leute haben in den letzten 20 Jahren wirklich coole Sachen behalten.

Okay, kommen wir zu den schnellen Dingen.

Welches Spiel hatte im Laufe der Jahre den größten Einfluss auf Sie?

Hmm. Ich bin mir nicht sicher, ob ich nur eine auswählen kann. Aber mein Geschmack und mein Interesse an dem Medium entwickeln sich im Laufe der Zeit weiter. Pong war meine Einführung in Spiele und ich fand es ziemlich cool, aber beim ersten Super Mario Bros. wusste ich, dass ich es für den Rest meines Lebens spielen würde.

Es ist kaum zu unterschätzen, wie revolutionär es damals war, dieses Spiel gespielt zu haben.

Genau. Es hat den Weg für viele Dinge geebnet. Selbst als Kind war Super Mario World 2: Yoshi's Island mein Lieblingsspiel und wahrscheinlich immer noch mein Lieblingsspiel aller Zeiten. Ich habe dieses Spiel immer und immer wieder gespielt. Ich werde davon nie müde. Je weiter ich in mein Erwachsenenleben vordringe, desto mehr denke ich, dass Portal und Braid den größten Einfluss auf mich hatten. Portal, weil es mir beigebracht hat, Geschichten in Spielen wirklich zu schätzen, und Braid, weil es das erste wirklich herausfordernde Puzzlespiel war, das ich gespielt habe. Es hat in meinem Kopf eine Designsprache freigesetzt, die ich vorher einfach nicht hatte.

Sie wählen einfach einen Knaller nach dem anderen aus. Allerdings bin ich von der Wahl von Portal überrascht. Nicht, weil es kein großartiges Spiel wäre, aber ich weiß, dass Sie das sind, was ich gerne als „mechanischen Puristen“ bezeichne, wenn es um Spiele geht.

Oh ja. Ich kann Text in meinen Spielen wirklich nicht ausstehen. Rollenspiele sind mein unbeliebtestes Genre. Ich möchte das Spiel einfach nur spielen. Aber die Art und Weise, wie Portal mir mechanische Tiefe verlieh und mich gleichzeitig von Moment zu Moment für die Gesamtgeschichte interessierte, ermöglichte es mir, das Geschichtenerzählen in Spielen besser zu schätzen.

Da ich wahrscheinlich mehr RPGs in meiner Sammlung habe als jedes andere Genre, ändern meine Fingerknöchel vielleicht ihre Farbe, aber ich respektiere deine Meinung.

Kommen wir jedoch zur Musik. Lieblingsalben aller Zeiten?

An der Wand meines Wohnzimmers hängen einundzwanzig Schallplatten, die die beste Musik aller Zeiten repräsentieren. Aber der Kürze halber greife ich auf Illmatic von Nas und The Undisputed Truth von Brother Ali zurück.

Ich hätte diese Antworten in einer Million Jahren nie erraten können.

Haha. Erwarten Sie etwas Typisches wie Aerosmith oder Nirvana? Nein, das meiste, was ich höre, ist Rap und Hip-Hop aus den 80ern bis 2010ern.

Ehrlich gesagt bin ich mir nicht sicher quoi Ich habe es erwartet, aber es war nicht so.

Jetzt bin ich also neugierig. Wie konnte ein Weißer aus dem ländlichen Ohio zu diesem Musikstil kommen?

Als ich sieben war, sah ich das Video „Fight the Power“ auf MTV. Es war sofort. Flav hat mich reingezogen und Chuck hat mir Unterricht gegeben. Von da an war es vorbei. Rakim, EPMD, LL, De La Soul; Was auch immer, ich habe es mir angehört. Ich habe mich auf jeden Fall darüber lustig gemacht, dass ich diese Art von Musik mochte, als ich in der Gegend aufwuchs, aus der ich komme. Erst als 2Pac explodierte, schenkten ihm die Leute mehr Aufmerksamkeit. Aber selbst dann habe ich versucht, jemandem das neue Tribe Called Quest-Album zu zeigen, und sie nannten es verrückt, weil es sich immer noch zu sehr von dem damals erfolgreicheren Hip-Hop unterschied.

Ich liebe es, wenn Menschen tiefer in ihre musikalischen Neigungen eintauchen. Als Kind hörte ich hauptsächlich das, was mein Vater hörte. Erst in der Oberschule entdeckte ich meinen eigenen Musikgeschmack. Viel „Bühnenmusik“. Post-Hardcore, Metalcore usw. Alles, was mit Rise, Victory oder Sumerian zu tun hat. Ich habe so viel von dieser musikalischen Ära.

Ich habe eine Menge CDs. Hier in Ohio gibt es wahrscheinlich über fünftausend davon, aufgelistet nach Veröffentlichungsdatum. Von den 80ern bis 2010 wusste ich so ziemlich alles über Hip Hop. Aber es kamen jeden Tag etwa zehn verschiedene Alben heraus und ich konnte nicht mithalten.

Fünftausend?!

Ja, mein Mann. Als Kind habe ich fast mein ganzes Geld für CDs ausgegeben. Ich erinnere mich, dass ich einmal einen Schulausflug ausgelassen habe, um in den Plattenladen zu gehen und das neue Ghostface-Album zu kaufen.

Es war die Zeit vor Spotify und allem. Wie hast du so viel Musik gefunden?

Mitte bis Ende der 90er brachte mich ein Rapper namens Big L wirklich in die Underground-Szene und ich hörte überall Radio. 888hiphop.com, PhillaFlavaDrop.com, Rhymesayers.net, ich habe das Zeug geliebt. Ich würde zu den Schlachten gehen und die Menschen sehen, bevor sie explodierten. Es war einfach eine Welt, in die ich völlig eingetaucht war.

Mann, ich möchte noch eine Stunde damit verbringen, über all das zu reden, aber wir müssen bald Schluss machen. Vor allem, weil ich diese nächste Frage maßgeschneidert für Sie entworfen habe.

Gibt es Fernsehsendungen, die Sie ständig im Hintergrund abspielen?

Ha! Okay, du hast mich erwischt. Ja, ich hatte wahrscheinlich jeden Tag 4-5 Folgen von „Friends“ auf meinem Fernseher, solange die Serie nicht ausgestrahlt wurde. Nun, das und South Park.

Als ich vor langer Zeit die Idee dazu hatte, kam diese Frage auf, weil wir an einem Tag etwa drei gemeinsame Treffen hatten, und das gab es auch toujours eine Übertragung im Hintergrund Ihrer Kamera. Ich bin definitiv nicht der Typ, der es sich nur anhört, deshalb dachte ich, es würde Spaß machen, alle im Team zu sehen.

Ehrlich gesagt könnte ich wahrscheinlich ein paar meiner Lieblingsfolgen aufsagen.

Jetzt ist es Unterhaltung. Vielleicht könnten wir dafür eine Gebühr erheben.

Okay, weg von den Medien: Haben Sie Hobbys außerhalb des Hauses?

Ich mag Sport wirklich. Ich nahm mir Urlaub, um Anfang March Madness anzuschauen. Ich schaue auch viel College-Football.

Warten. Das kenne ich. OH!

Ich bin der schlimmste Feind des Staates Ohio.

Wenig! Das ging bei uns nach hinten los. Haha.

Ja, ich bin ein Michigan-Fan.

Noch besser! Du hattest ein tolles Jahr.

Zum ersten Mal in meinem Leben, ja. Ich war erfreut.

Gibt es noch andere Teams, die Ihnen gefallen? Ich werde es nicht riskieren, die Bengals, Reds oder irgendeine andere in Oihio ansässige Sportorganisation zu erraten.

GUT! Weil ich Teams bevorzuge, die nicht aus meinem Bundesstaat kommen. Geldscheine, Tar Heels, Pinguine, Kelten, Piraten. Ich kann nicht sagen, dass ich stolz darauf bin, von dort zu kommen.

Oh. Auch MMA macht mir großen Spaß. Ich rufe eine Gruppe von Freunden zusammen und wir schauen uns alle die PPVs an.

Als Sportfan aus Atlanta wünschte ich mir manchmal, ich wäre nicht mit den Teams meiner Heimatstadt aufgewachsen.

Okay, wir haben keine Zeit mehr. Irgendwelche abschließenden Gedanken für unsere Xbox-Insider?

Dies bringt uns zurück zu dieser Idee der Bewahrung der Geschichte. Wenn es einen wesentlichen Punkt in meiner Arbeit gibt, dann ist es, dass ich mich auf die Geschichte und die Zukunft konzentriere. Ich möchte, dass die Leute in 60 Jahren immer noch auf ihre Spielebibliothek zugreifen und ihren Gamertag an ihre Enkelkinder oder was auch immer weitergeben können. Das ist mein idealer Traumzustand. Meine Spielesammlung ist neben meinem Haus das Wertvollste, was ich besitze, und ich weiß, dass viele Menschen ihre Zeit, ihr Geld und ihre Energie in diese Ökosysteme investieren. Ich möchte alles tun, was ich kann, um sicherzustellen, dass wir diese Investition honorieren und die Leute noch lange weiterspielen, nachdem wir uns in Staub verwandelt haben.

Das ist mächtiges Zeug, Mann. Unglaublich gesagt.

Andrew, vielen Dank, dass du dir heute die Zeit genommen hast, mit allen zu plaudern. Es war toll!

Danke, dass du das organisiert hast, Wynn. Bis zum nächsten Mal!

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Bis zum nächsten Mal! Wy\nn/

Der Artikel Lernen Sie unser Team kennen: Andrew – Customer Experience Manager erschien zuerst auf Xbox Wire.