Kunden, die im Rahmen eines Willkommensangebots mit BT ein kostenloses sechsmonatiges Abonnement für den Xbox Game Pass erhalten hatten, verloren nach Ablauf des Testzeitraums die Kontrolle über ihre Konten.
BT Broadband bietet im Rahmen eines Deals sechs oder 12 kostenlose Monate Xbox Game Pass an, aber Kunde Wes Williams sagte auf Twitter: „Es gibt einen kritischen Fehler in der Software für diesen Deal, was bedeutet, wenn die sechs/12 Monate ablaufen , gibt BT nicht die Kontrolle über Ihr Xbox-Konto ab, sodass Sie sich nicht erneut anmelden können.“
Williams nennt es „den schlimmsten Albtraum“ für ernsthafte Spieler und sagt, BT sei „wenig transparent in Bezug auf das Problem“ und „nicht in der Lage, regelmäßige Updates bereitzustellen“. Williams glaubt auch, dass es eine „große Sache“ für BT sein könnte.
Williams ist nicht allein in seiner Notlage, da anscheinend andere in einem BT-Kundenforum dieses Problem ansprechen. Ein Benutzer sagt, dass die Microsoft-Abonnementseite ihn einlädt, zu BT zu gehen, um seinen Game Pass zu verwalten, und sogar „versucht hat, einen Prepaid-Code hinzuzufügen“, aber er hat dies nicht getan, während das Abonnement von BT verwaltet wird.
BT Broadband bietet derzeit ein kostenloses Xbox Game Pass-Angebot für 6 oder 12 Monate an. Es gibt jedoch einen kritischen Fehler in der Software für dieses Angebot, was bedeutet, dass BT nach Ablauf der 6/12 Monate die Kontrolle über Ihr Xbox-Konto nicht aufgibt und Sie daran hindert, sich erneut anzumelden.
— Wes 💙💛 Film|TV|Spiele|Footy (@wideawakewesley) 29 Juni 2022
Sprich mit NME, Williams sagt: „Sie können Ihr Konto immer noch verwenden, aber die Kontrollen wurden zu BT verschoben, was bedeutet, dass Sie Abonnements nicht auf die übliche Weise verlängern können. Für viele in Großbritannien bedeutet dies, Codes von Drittanbietern einzulösen, was nicht mehr möglich ist, oder direkt bei Microsoft zu kaufen.
Er erklärt weiter: „Es ist möglicherweise möglich, über BT zu den von ihnen festgelegten Preisen zu verlängern, aber ich gehe davon aus, dass die meisten Kunden angesichts dieses Problems äußerst zurückhaltend sein werden (wenn überhaupt möglich).
Diejenigen, die mit Microsoft über das Problem gesprochen haben, sagen: „Sie können nicht helfen, weil sie es nicht ersetzen können“, und nachdem sie BT gebeten haben, die Kontrolle über das Konto freizugeben, wird diese Maßnahme nicht ergriffen. Es scheint einen Fehler zu geben, der BT daran hindert, die Abrechnungsbeziehung zwischen sich und Microsoft zu beenden, und Kunden sind nicht in der Lage, ihre Konten zu verwalten, Abonnements zu erneuern oder sogar Prepaid-Codes zu kaufen, um ihr Game Pass-Abonnement fortzusetzen.
Dadurch läuft der Game Pass ab und Kunden haben keinen Zugriff darauf. Ihre einzige Möglichkeit besteht zu diesem Zeitpunkt darin, ein neues Konto zu erstellen und jeglichen Fortschritt zu verlieren, wenn sie die Game Pass-Funktionen weiterhin nutzen möchten.
Ein BT-Community-Moderator, der in den Kundenforen nur unter dem Namen „NeilO“ bekannt war, bestätigte das Problem am 21. Juni, aber bis heute wurde keine Lösung identifiziert oder auf eines der betroffenen Kundenkonten angewendet. Seit dem 29. Juni gab es keine öffentlichen Kommentare oder Aktualisierungen für die Betroffenen durch einen Moderator des BT-Kundenforums.
Zum Zeitpunkt des Verfassens dieses Artikels „scheint BT nichts zu unternehmen, um dieses Problem zu beheben“, einschließlich der Nichtbeantwortung privater Tickets, die von Kunden gestellt wurden, die von dem Problem betroffen sind.
NME kontaktierte BT für einen Kommentar.
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