The Survivalist: Der schlimmste Fehler von Astroneer war die Verwendung von Nitrado-Servern

Wunderbare Kräfte deklamiert, aktiviert! Es ist lange her, dass ich dazu gedrängt wurde, den Rant-Modus zu aktivieren. Ich kann kalt sein und ein wenig verzeihen. Aber hier bin ich – stirnrunzelnd, frustriert grunzend und so weiter. Was mich bisher frustriert haben könnte, insbesondere in Bezug auf Astroneer, ein Spiel, das ich liebe? Es ging nicht um das Gameplay oder die Entwickler; Vielmehr ist es eine Entscheidung, die sich auf das Spiel auswirkt. Eine Entscheidung, die den größten Fehler darstellt, den ich bei System Era Softworks gesehen habe: die Verwendung von Nitrado als offizieller dedizierter Server-Host.

Dieses Unternehmen war unfähig und bot nicht einmal einen kostenpflichtigen Service an. Schlimmer noch: Dieser Hosting-Anbieter war von Anfang an unehrlich. Bitte System Era, für alles, was großartig ist Astroneer, bitte beenden Sie diese desaströse Verbindung so schnell wie möglich! Die aktuelle Zusammenarbeit trübt Sie und Ihr Spiel.

Der bedrängte Anfang

Als ich zum ersten Mal meine Begeisterung für die neuen dedizierten Server dieses Überlebensspiels zum Ausdruck brachte, wurde meine Begeisterung etwas durch die Erkenntnis gedämpft, dass ich zum Sammeln von Event-Belohnungen und Erfolgen nur ein Hosting-Unternehmen nutzen müsste. Ich hatte noch nie von Nitrado gehört und mich nie damit beschäftigt, aber trotz meiner Vorbehalte habe ich mich entschieden, es für unseren Server zu verwenden. Es stellte sich von Anfang an als großer Fehler heraus.

Meine Reise begann am 29. Mai 2020, als ich den neuen dedizierten Server bei Nitrado bezahlte und konfigurierte. Leider war mein Server, wie bereits in diesem vorherigen The Survivalist erwähnt, immer noch nicht verfügbar. Bei anderen Server-Hosting-Unternehmen, mit denen ich zusammengearbeitet habe, war es eine Selbstverständlichkeit, dass man nach der Bezahlung und Einrichtung des Dienstes einsteigen und den Dienst nutzen konnte. Dies ist bei Nitrado nicht der Fall. Zuerst gab es eine Diskrepanz zwischen dem Nitrado-Dashboard, das anzeigte, dass der Server online war, und dem echten Astroneer Krug sagt nein. In den ersten beiden Tagen konnten wir uns die meiste Zeit weder anmelden noch spielen. Ich habe viel Zeit damit verbracht, Fehler zu beheben, neu zu starten, neu zu installieren – was immer ich konnte, um den Server zum Laufen zu bringen. Nach dem endgültigen Mounten stellte ich fest, dass der Server abgestürzt war und nicht erneut gestartet werden konnte.

Ticket ins Nirgendwo

Wenn Sie für ein Produkt und eine Dienstleistung bezahlen, ist es nicht unangemessen, diese Dienstleistung zu erwarten. Natürlich passieren manchmal Dinge, und als ich nach zwei Tagen voller Probleme ein Support-Ticket einreichte, war ich immer noch recht optimistisch, dass die Dinge gelöst werden könnten. Hier ging es für meine Reise mit dieser Firma bergab. Um ein Support-Ticket zu platzieren, musste ich mich auf einem sehr unintuitiven und unorganisierten Dashboard (im Vergleich zu allen anderen Formaten, die ich gesehen und verwendet habe) herumschlagen. Der Trend scheint in Richtung Anrufe zu gehen, aber ich habe endlich eine Möglichkeit gefunden, eine E-Mail zu senden. (Eine Live-Chat-Option wurde kürzlich hinzugefügt, aber nicht rechtzeitig, um mir zu helfen.) Hier ist eine Zeitleiste dieses Ticketaustauschs:

• 30. Mai um 22:55 Uhr – Reichen Sie ein Ticket über den ständigen Offline-Status und den großen Absturz ein
• 1. Juni, 16:44 Uhr – fügen Sie hinzu, dass der Server erneut ausgefallen ist und auch beim Neustart nicht online angezeigt wird
• 2. Juni, 12:00 Uhr – Endlich bekomme ich eine Antwort, mein Spieleserver wurde umgezogen und die IP wurde geändert

Ja, es dauerte drei Tage, bis sie auf einen Neukunden reagierten, der den Service nicht nutzen konnte. Vergessen Sie die Tatsache, dass es mich etwas geärgert hat, wie lange es gedauert hat, bis ich zurückkam, und dass ich das Dashboard durchsuchen musste, um die neue IP-Adresse zu finden (vielleicht war ich von Unternehmen, die die geänderten Informationen angeben, verwöhnt), ich war immer noch optimistisch. Vielleicht ist alles gut, alles gut... wenn es nur dort enden würde. Glücklicherweise enthielt Nitrados Antwort folgende Aussage:

„Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, lassen Sie es uns bitte wissen, wir sind hier, um Ihnen zu helfen.“

Wenn du es sagst! Ich füge das Ticket hinzu, wenn sich nichts geändert hat. Auch bei Verwendung der neuen IP-Adresse blieb der Server offline. Verbesserte Reaktionszeit, aber keine relevanten oder nützlichen Informationen:

• 2. Juni, 15:33 Uhr – Der hinzugefügte Server war noch 25 Minuten offline und zählte nach dem Neustart
• 2. Juni, 19:12 Uhr – Mir wurde gesagt, ich solle es mir unbedingt genau ansehen (das tue ich, und Sie können die Offline-Erklärung auf dem nicht verwechseln). Astroneer Launcher), aber mein Ticket wird eskaliert

„Wir haben jedoch Ihre Anfrage erhalten und sind zu dem Schluss gekommen, dass eine weitere Prüfung oder Maßnahmen erforderlich sind. Wir leiten dieses Ticket an die zuständige Abteilung weiter, die Ihr Ticket in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Manchmal kann es zu einem hohen Ticketaufkommen kommen, daher bitten wir Sie um Ihre Geduld und Ihr Verständnis. »

Okay, jetzt gehen wir irgendwo hin? Vielleicht? Das Ticket geht weiter:

• 3. Juni, 16:04 Uhr – dankte ihnen für ihre Eskalation; Ich habe behauptet, ich hätte die Anleitung befolgt, habe das Problem aber offline wiederholt
• 3. Juni, 21:25 Uhr – immer noch kann niemand auf den Server zugreifen, Tag fünf
• 3. Juni, 21:37 Uhr – Korrektur gesendet, dass eine Person aufgestiegen ist, aber im Boden feststeckte und alles in der Luft schwebte, jetzt kein Zugriff möglich
• 3. Juni, 22:02 Uhr – neue FTP-Zugangsdaten funktionieren nicht!
• 4. Juni, 15:59 Uhr – nach dem Zurücksetzen des Kontopassworts konnte endlich auf FTP zugegriffen werden
• 5. Juni, 12:33 Uhr – Sie können endlich auf das Spiel zugreifen, indem Sie es als neuen Charakter neu starten
• 17. Juni, 21:25 Uhr – endlich eine Antwort!

„Hallo, ich entschuldige mich für die extreme Verzögerung bei der Antwort. Als Entschuldigung haben wir für Sie 7 Tage auf dem Server hinzugefügt. Offenbar haben uns Ihre Antworten zum Zeitpunkt der Absendung noch nicht erreicht. Wir freuen uns zu hören, dass der Server online ist und läuft. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. »

Ja, meine Freunde, die Reaktionszeit betrug 14 Tage, und das lag daran, dass die Antworten sie nicht rechtzeitig erreichten. Antworten, die, wie ich hinzufügen möchte, auf dem Ticket selbst im Dashboard der Nitrado-Website aufgeführt waren. Warum erhalten sie keine Antworten auf das Ticket ihrer eigenen Website? Die Vergütungswoche war in Ordnung, aber ich war äußerst sauer auf den Kundensupport.

Vernichten!

Wenn meine Erfahrung schlecht begann, wurde sie nur noch schlimmer. Als ich am 1. Juli ankam, war es notwendig, ein zweites Ticket einzureichen. Als ich mich zum Spielen anmeldete, stellte ich fest, dass unser dedizierter Server vollständig gelöscht worden war. Alles, woran wir in den letzten zwei Monaten gearbeitet hatten, war weg. Zu diesem Zeitpunkt ärgerte mich die Unfähigkeit dieses Dienstleisters, aber das verblasste, als ich das Backup wiederherstellte. Erraten Sie, was? Seit dem 20. Juni waren im Dashboard keine gespeicherten Daten mehr verfügbar. 20. Juni! Wie kann ein Server-Host keine Sicherungen durchführen, wenn ich keine Einstellungen geändert habe und diese bisher einwandfrei funktioniert haben?

Natürlich war ich nicht glücklich. Ich habe ein neues Ticket eingereicht und gefragt, was passiert ist, und darum gebeten, dass mein Server repariert und wiederhergestellt wird. Ich erklärte, dass diese Unfähigkeit, den Service zu erbringen, inakzeptabel sei und wiederholte, dass ich zwei Wochen lang keine Support-Antworten erhalten habe und eine schnelle Antwort benötige. Was würde Nitrado tun, um das Problem zu beheben?

Ich bekam eine Antwort, aber es war keine gute Antwort.

• 1. Juli, 22:14 Uhr – Senden Sie ein Ticket bezüglich eines Problems mit gelöschten und fehlenden Spielständen
• 5. Juli, 12:45 Uhr – die Antwort war im Grunde zu schlecht, so traurig, das ist dein Problem

Der unehrliche Tropfen, der dem Kellner das Fass zum Überlaufen brachte

Zu sagen, dass ich mit der Reaktion von Nitrado – natürlich ein paar Tage später – unzufrieden war, ist eine Untertreibung. Ich war wütend.

„Hallo, vielen Dank für Ihre Support-Anfrage. Leider wurden Ihre Speicherstände beschädigt, sodass Ihr Server sie gelöscht hat und wir sie nicht wiederherstellen können. Wir entschuldigen uns zutiefst für die Unannehmlichkeiten und erinnern Sie daran, dass Sie lokale Backups über die FTP-Funktion Ihres Servers erstellen können, sodass Sie in diesem Fall immer auf Ihre lokale Datei zurückgreifen können. Lassen Sie uns wissen, wenn wir noch etwas für Sie tun können, und haben Sie einen schönen Tag. „

Ich war sauer, weil diese Firma nicht nur versucht hat, mich auf das Problem aufmerksam zu machen, indem sie sagte, dass ich ständig Backups vom FTP hätte abrufen sollen (ich meine, ist das nicht genau das, was ich der Firma bezahle?!), sondern auch Es hat mich auch völlig belogen. Nitrado teilte mir mit, dass der Server beschädigt sei und löschte die Dateien. Ich weiß, dass es sich um eine Fälschung handelte, denn während wir auf eine Antwort warteten, durchsuchten wir den FTP-Server und fanden die Backups. Wir haben sie zurückbekommen. Mit etwas Kreativität könnten wir diese Backups auch wiederherstellen. (Wir haben außerdem festgestellt, dass der Server noch mindestens zwei Mal gelöscht und zurückgesetzt worden war, bevor ich die Antwort erhielt.)

Die Frage war: Wollten wir mehr mit diesem Unternehmen zusammenarbeiten? Ein Unternehmen, das nicht einmal die geringste Haftung für den beschädigten Server übernehmen würde und das nicht den Service erbracht hat, für den ich bezahlt habe? Ich hatte Bedenken hinsichtlich der Stabilität eines Servers und kam vor der Antwort zu dem Schluss, dass es sich nicht lohnt. Nach der Antwort hatte ich mich aktiv gegen dieses Unternehmen ausgesprochen. War die Lüge eine Unterlassungshandlung aufgrund grober Inkompetenz, die sie nie überprüft haben, oder handelte es sich um eine Auftragshandlung, die ihnen völlig egal war? Ich glaube nicht, dass ich es jemals erfahren werde. Was ich weiß ist, dass ich nie wieder Geschäfte mit ihnen machen kann. Und ich möchte andere ermutigen, es auch nicht zu tun.

Kein Einzelfall

Nachdem ich bereits entschieden hatte, dass die Geschäftspraktiken dieses Unternehmens inakzeptabel waren und meine Beziehung zu ihnen abbrach, fand ich über ihren Discord-Server heraus, dass ich, siehe da, nicht der Einzige war, der diese Probleme hatte. Ich war einer von vielen, die beim Kauf Probleme damit hatten, dass ein Server nicht nutzbar war. Ich war nur einer von vielen, die Probleme damit hatten, dass der Server offline war. Und ich war nur einer von denen, die zufällige Wipes erlitten haben. Sogar ein Teilnehmer eines Entwickler-Livestreams bemerkte, dass er auf einem seiner Server die gleichen Probleme hatte, auf dem anderen jedoch nicht!

Ich kann verstehen, dass es technische Probleme gibt. Was ich nicht akzeptieren kann, ist ein Unternehmen, das wiederholt Probleme nicht löst, nicht auf Kundenanliegen reagiert, keine Verantwortung übernimmt und lügt.

Deshalb bitte ich Systems Era, die Exklusivvereinbarung mit Nitrado noch einmal zu überdenken. Dieses Unternehmen schadet Ihrem Ruf durch seinen schrecklichen Service. Sie verdienen besser. Und selbst wenn Sie die Verbindung zu ihnen nicht abbrechen können, hoffe ich, dass diese exklusive Beziehung aus der nächsten Luftschleuse gelöst wird, sodass wir alle Erfolge und Belohnungen auf jedem Host erhalten können. Die Entwickler erwähnten in einem Livestream, dass sie diese Option erforschten, aber ich habe nicht gehört/bestätigt, dass sie außer von einem zufälligen Spieler über Discord implementiert wurde. Außerdem heißt es in einem Reddit-Beitrag der Entwickler, dass die Erweiterung der Erfolge mit dem Juni-Automatisierungsupdate live gehen würde, aber ich habe widersprüchliche Berichte von Spielern erhalten, ob das nun der Fall ist oder nicht, und es wurden keine offiziellen Neuigkeiten veröffentlicht. Derzeit heißt es auf der offiziellen Seite noch: „Die einzige Möglichkeit, auf einem Server zu spielen und Fortschritte zu machen und Kosmetika freizuschalten, besteht darin, auf einem gemieteten Server über Nitrado zu spielen.“ Dann, weiß ich nicht.

Gefällt mir immer Astroneer. Aber ich muss auf stabilen Servern spielen, die von einem ehrlichen Unternehmen bereitgestellt werden. Nitrado ist das nicht.

/endrant

Im Survival-Genre gibt es mindestens 1001 Arten zu sterben, und MJ Guthrie wird sie alle erleben – im Interesse, sie mit Ihnen zu teilen! The Survivalist zeichnet die Kämpfe auf Leben und Tod gegen alle Formen von Apokalypse, Epidemie, Mutation, Wetter und prähistorischer Tierwelt auf. Und vergessen wir nicht die zweibeinigen Feinde! Schalten Sie hier und auf OPTV ein, um zu sehen, wer besser ernährt: MJ oder Death Counter.