Streichen Sie dies unter „Keine gute Tat bleibt ungestraft“: 10-jähriger Veteran von Star Trek Online Wer kürzlich ein lebenslanges Abonnement für das Spiel erworben hatte, wurde aufgrund technischer Probleme und Schwierigkeiten beim Kundensupport gesperrt.
Der norwegische Redditor MattPoly beschrieb die Situation im Subreddit des Spiels und erklärte die Umstände, die dazu führten, dass sein Konto gesperrt wurde, nachdem er mit einem Lifetime Sub-Perk in Schwierigkeiten geraten war. Laut der Geschichte hatte MattPoly um Unterstützung nach einem der lebenslangen Abonnentenvorteile zusätzlicher gemeinsam genutzter Bankstandorte gebeten, der wahrscheinlich aus unbekannten Gründen nicht angewendet wurde. Anfangs teilte ihm der Support mit, dass er bereits alle Leistungen erhalten habe und nichts mehr zu tun sei. Der Spieler antwortete dann mit einem weiteren Ticket mit Screenshots, um seine Geschichte zu untermauern, die auf die gleiche Antwort stieß. Dann reichte er ein drittes Ticket ein, in dem er darum bat, entweder das Problem zu beheben oder eine Rückerstattung für sein lebenslanges Abonnement zu beantragen, was ihm die Antwort einbrachte: „Der Versuch [seiner] Partei, [seine] Rückerstattung zu erhalten, hätte schwerwiegende Auswirkungen.“ auf [seinem] Konto. ”
Auf Anraten eines in den USA ansässigen Anwalts schickte MattPoly Cryptic ein formelles Beschwerdeschreiben, in dem er um eine Rückerstattung oder darum bat, innerhalb von sieben Tagen über die Situation informiert zu werden oder rechtliche Schritte einzuleiten. Dies wurde mit der folgenden Antwort festgestellt, die sowohl in einem kopierten Beitrag als auch in einem Bild der Antwort geteilt wurde:
Nach weiterer Prüfung haben wir eine Rückerstattung auf Ihr Konto vorgenommen. Das Konto wird jedoch gesperrt. Der Betrag sollte innerhalb von 5–7 Werktagen sichtbar sein. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen haben.
Danke fürs Spielen.
Mit freundlichen Grüßen,
GM DragonAsh, Senior Game Master
In einer Antwort auf den Fall wurde darauf hingewiesen, dass MattPoly die Anzahl seiner gemeinsam genutzten Bankplätze bereits ausgeschöpft haben könnte, der OP erklärte jedoch, dass er das Maximum nicht ausgeschöpft habe, obwohl er zwischen 10 und 2012 Silber verwendet habe, um zehn Plätze zu erhalten. Die überwiegende Mehrheit der Spieler drängte ihn dazu, sich mit Botschafter Kael in Verbindung zu setzen, was er seiner Aussage zufolge bereits getan hat, obwohl er, wie viele treue MMO-Spieler, die vom Kundenservice beschimpft werden, offenbar von dem Vorfall geschlagen ist.
„Zu diesem Zeitpunkt spielt mein Konto immer weniger eine Rolle, weil ich über ein so schlechtes und unvorhersehbares Unterstützungssystem nachdenke. Es würde immer in meinen Gedanken bleiben. Es könnte sogar besser sein, ein brandneues kostenloses Konto zu eröffnen. Ironischerweise bin ich mir sicher, dass alle Prämien kein Problem wären, wenn ich Lifetime für ein neues Konto gekauft hätte. Der andere Aspekt ist die Liebe zu Trek, unabhängig von Entwicklern, Herausgebern usw.
Wir berichten nicht oft über diese Art von Aktionen auf Accounts, da wir uns bewusst sind, dass wir in den meisten Fällen nur eine Seite einer Geschichte verstehen und Studios selten Kommentare abgeben können, um sich zu verteidigen. In diesem Fall ist die Situation jedoch gut dokumentiert, und obwohl es verständlich sein könnte, dass ein Studio versucht oder gezwungen wäre, jeden Account zu sperren, der eine legale Wiedergabe suggeriert, ob fair oder nicht, sieht es dennoch verdammt schlecht aus Spiel und seinen Kundensupport. Wir sind Fans von Star Trek Online Daher hoffen wir wirklich, dass PWE und Cryptic dies noch einmal überdenken.
