Sonys größtes Problem sind die Verbraucherbeziehungen

Sony hat eine ziemlich aufregende Ankündigung veröffentlicht PSMehr diese Woche neu gestaltet, aber es ist eine Erinnerung daran, dass wir die Kunst der Verbraucherbeziehungen vergessen haben. Das Unternehmen, das zu Beginn der PlayStation 4-Ära in diesem Bereich konkurrenzlos war, scheint derzeit absolut nicht in der Lage zu sein, sich effektiv mit seinen Stammkunden zu verbinden – und obwohl dies bei weitem nicht das letzte Problem ist, ist es etwas, was wir tun sprechen sollte und etwas, an dessen Verbesserung das Unternehmen aktiv arbeiten sollte.

Wir haben dies in den letzten zwei oder drei Jahren mehrmals angesprochen und PlayStation für den Mangel an effektiver Kommunikation kritisiert, aber es ist ein Problem, das sich nicht zu verbessern scheint. Sony ist klinisch und korporativ geworden; Seine Ankündigungen werden oft mit Skepsis aufgenommen, und er ist nie schnell genug, um klarzustellen, wenn Kritik auf Social Media trifft. Das Unternehmen fühlt sich ehrlich gesagt getrennt – und obwohl es immer noch PS5-Konsolen von Hand verkauft, wollen wir, dass es besser wird.

Wir schreiben diesen Artikel, weil es uns wichtig ist und wir möchten, dass die Organisation Änderungen implementiert, die ihre Beziehung zu Enthusiasten verbessern. Nehmen Sie zum Beispiel die oben erwähnte Ankündigung neuer PS Plus-Levels – eine aufregende Enthüllung in jeder vernünftigen Größenordnung. Es ist nicht unbedingt Sonys Schuld, dass so viele Details durchgesickert sind, aber die offizielle Bestätigung war schlecht ausgearbeitet und prägte die Erzählung, die Sie online sehen, die größtenteils negativ ist.

Offensichtlich lässt sich die Einführung dieser neuen Ebenen nur schwer kommunizieren, aber das hat uns noch nicht einmal die Mühe gemacht, ein einfaches Diagramm zu erstellen, um die Unterschiede zwischen den Optionen zu veranschaulichen. Zusätzlich zu einem Artikel im PS-Blog führte Bigwig Jim Ryan einige Interviews mit Gaming-Publikationen im Broadsheet-Stil wie Games Industry.biz und Famitsu, aber diese fügten dem PS-Blog-Artikel nur wenig hinzu oder ergänzten ihn über das vage Versprechen hinaus, dass PS1-Spiele „ sehen". Eindrucksvoll ".

Natürlich verwenden wir hier unsere Vorstellungskraft, da Sony keine Screenshots veröffentlicht hat und nicht einmal einen Trailer vorbereiten konnte. Abgesehen von der Bestätigung, dass Titel wie Returnal und Marvel’s Spider-Man – ist es die PS5-Version oder die PS4-Version? – mit PS Plus Extra und PS Plus Premium erhältlich sein wird, wissen wir noch nicht, wie die restlichen 99,9 % des Katalogs aussehen werden. Übrigens wurde dieser Prozentsatz nicht aus unserem Arsch genommen: Das Unternehmen rühmt sich hier einer Bibliothek mit bis zu 740 Spielen, aber es hat es angekündigt sechs von ihnen.

Wir haben nicht erwartet, dass er jedes Spiel direkt enthüllt, aber seine ineffektive Kommunikation wirft mehr Fragen auf, als sie beantwortet. Wie oft werden neue Spiele hinzugefügt? Werden die Titel dauerhaft hinzugefügt oder werden sie nach einigen Monaten entfernt, z PS jetzt? Werden die PS1 und andere klassische Titel Trophäen enthalten? Wird es als Teil der Emulation andere zusätzliche Vorteile geben, wie die Möglichkeit, Speicherstände zu erstellen oder sogar das Gameplay zurückzuspulen?

Und das spricht für ein größeres Problem innerhalb von PlayStation: Wir wissen einfach nicht, wann wir Antworten haben werden. Vermutlich hat das Unternehmen eine Werbe-Roadmap im Sinn, aber es könnte Wochen oder sogar Monate dauern, bis es tatsächlich etwas klärt. Das Unternehmen hat keinen Social-Media-Sprecher, daher ist niemand online, um Fragen zu erläutern oder zu beantworten. Dies schafft letztendlich eine Dynamik, in der sich das Unternehmen völlig von seinen Kunden getrennt fühlt, zu einer Zeit, in der die meisten Marken offener und zugänglicher denn je geworden sind.

Natürlich drehen sich die Rädchen weiter und die PlayStation bleibt fair fein. Aber wir leben in einer Zeit, in der die Verbraucherbeziehungen von Sony vielleicht schlechter sind als je zuvor; wo jede Ankündigung mit Skepsis und Kritik aufgenommen wird und das Unternehmen nur ungern hinausgeht und die Nachricht kontrolliert. Das Frustrierendste von allem ist, dass dies ein sehr junges Phänomen ist; Ein Teil des Erfolgs der PS4 könnte direkt darauf zurückgeführt werden, dass das Unternehmen seine Kunden so gut versteht. Heutzutage ist es eine ferne Erinnerung, fürchten wir.

Interessiert es Sie, wie Sony Drip-Informationen liefert und mit seinen begeisterten Kernkunden kommuniziert, oder ist alles ein Sturm im Wasserglas? Warst du verwirrt darüber, wie das PS Plus-Redesign enthüllt wurde, oder bist du damit einverstanden, dass wichtige Informationen zu gegebener Zeit bestätigt werden? Beantworten Sie wichtige Fragen im Kommentarbereich unten.